Zaciek na szybie zgłoszony w styczniu 2023. Umyto ją w maju 2024

Ta sprawa dotyczyła ograniczenia wypływu wody z przelewu i usunięcia zabrudzeń. Nie oceniamy, jakiego dokładnie zakresu prac technicznych wymagała. Od pierwszego zgłoszenia w styczniu 2023 r. do potwierdzonego umycia szyb w maju 2024 r. upłynęło szesnaście miesięcy. I właśnie dlatego warto ją opisać.

Zgłoszenie: styczeń 2023

13 stycznia 2023 r.:

informuję, iż od jakiegoś czasu prawa strona balkonu (płytki) oraz szyba balkonowa jest zalewana. Proszę o ustalenie przyczyny ściekania wody. Nadmieniam, iż przed powstaniem wypustu odpływowego (…) powyższa sytuacja nie miała miejsca.

Odpowiedź przyszła po trzech dniach:

Dziękujemy za zgłoszenie. Sprawdzimy możliwości techniczne i postaramy się ograniczyć odpływ wody przez przelew (konieczne są sprzyjające warunki pogodowe).

Powołanie się na warunki pogodowe wraca w korespondencji Akordu także w innych sprawach — tak samo tłumaczono opóźnienie naprawy tarasu. Tutaj po tej odpowiedzi zapadła cisza na ponad siedem miesięcy.

Osiem miesięcy bez efektu i przyznanie się do nieskutecznych prac

28 sierpnia 2023 r. mieszkaniec przypomniał o sprawie:

ponownie proszę o informację kiedy zostaną usunięte zacieki na szybie balkonowej, płytkach oraz poręczach.

Odpowiedź z 12 września 2023 r. zawiera zdanie, którego się nie spotyka często — deweloper sam stwierdza, że wcześniejsze próby naprawy były nieskuteczne:

W najbliższych dniach przystąpimy do usunięcia zacieków na Państwa balkonie. Przepraszamy za niedogodności związane z nieskutecznymi dotychczasowymi pracami usunięcia zacieków.

Październik 2023: „non stop te same zgłoszenia"

Zapowiedziane „najbliższe dni" przyniosły część prac, ale nie całość. W wiadomości z 9 października 2023 r. mieszkaniec zebrał wszystkie otwarte sprawy w jednym miejscu:

Balkon zalewany i zabrudzony już prawie od roku czasu i do tej pory nikt nie wyczyścił szyby, płytek na balkonie oraz balustrad nierdzewnych wraz z impregnacją mimo obietnic. Co jakiś czas tylko otrzymujemy zapewnienia, że Państwo kogoś lub czegoś szukają.

I dalej, o drugiej sprawie — parapecie zabrudzonym klejem, wpisanym do protokołu odbioru mieszkania:

Zgłoszenie w protokole odbioru o zabrudzonym klejem parapecie również kilka razy zapewnienia, że ktoś wyczyści — ponad rok czekania.

Nam naprawdę nie jest miło pisać non stop te same zgłoszenia i nie mieć jakichkolwiek informacji albo fałszywe obietnice jak w przypadku zabrudzonego (przy odbiorze mieszkania) z kleju parapetu.

W tej samej wiadomości pojawia się szczegół, który dobrze pokazuje, jak wyglądała realizacja zapowiedzi: z zapowiedzianego czyszczenia całości wykonano jedynie umycie szyby na jednej kondygnacji, a dalsze prace uzależniono od dostępności podnośnika — choć, jak zauważył mieszkaniec, do płytek i balustrad podnośnik nie jest potrzebny.

Na tę wiadomość odpowiedź przyszła nazajutrz — z propozycją wizji na miejscu, która się odbyła. Z korespondencji nie wynika jednak, czy dotyczyła balkonu, czy pozostałych spraw zgłoszonych w tym samym mailu.

Maj 2024: szyby wyczyszczone

16 maja 2024 r., szesnaście miesięcy po pierwszym zgłoszeniu:

w dniu wczorajszym zostały wyczyszczone szyby na balkonie, które zostały zabrudzone poprzez wyciek z rzygacza. Sytuacja już nie powinna się powtórzyć.

Warto zauważyć, że ta odpowiedź potwierdza źródło zabrudzenia szyby wskazane przez mieszkańca w styczniu 2023 roku: wyciek pochodził z przelewu. Nie przesądza natomiast pełnej technicznej przyczyny jego działania.

Trzeba przy tym powiedzieć wprost, czego z korespondencji nie wiadomo. Wiadomość z maja 2024 r. mówi wyłącznie o szybach. Zgłoszenie obejmowało też płytki, balustrady i ich impregnację — a potwierdzenia wykonania tych prac w korespondencji, którą dysponujemy, nie ma. Nie mamy również żadnych wiadomości z okresu od października 2023 r. do maja 2024 r., więc nie wiemy, co działo się w tym czasie.

1. 13 stycznia 2023Zgłoszenie: woda z przelewu zalewa płytki, balustradę i szybę balkonową.
2. 16 stycznia 2023Deweloper: sprawdzi możliwości techniczne, potrzebne sprzyjające warunki pogodowe.
3. 28 sierpnia 2023Przypomnienie po ponad siedmiu miesiącach.
4. 12 września 2023„Przepraszamy za niedogodności związane z nieskutecznymi dotychczasowymi pracami".
5. 9 października 2023Mieszkaniec: balkon brudny „prawie od roku", parapet z protokołu odbioru — ponad rok czekania.
6. 15 maja 2024Szyby balkonowe wyczyszczone. Przyczyna: wyciek z rzygacza.

Dlaczego warto się tej sprawie przyjrzeć

Zaciek na szybie nie zagraża konstrukcji budynku i nie ma takich skutków jak niedziałająca hydroizolacja tarasu. Ta sprawa mówi jednak coś o czasie obsługi zgłoszeń: od pierwszej wiadomości do potwierdzonego umycia szyb upłynęło szesnaście miesięcy, mimo że w korespondencji rozpoznano źródło zabrudzenia i zapowiadano działania.

Warto zwrócić uwagę, ile pracy wykonał w tej sprawie mieszkaniec: wskazał przyczynę już w pierwszej wiadomości — a deweloper potwierdził ją w maju 2024 r. — przypominał o sprawie po siedmiu miesiącach, wyliczał otwarte punkty, zauważył, że do umycia płytek i balustrad podnośnik nie jest potrzebny. W naszej ocenie nie brakowało w tej sprawie ani rozpoznania problemu, ani pomysłu na jego rozwiązanie.

Pytania, które warto zadać

• Jakie działania wykonano między pierwszym zgłoszeniem a umyciem szyb szesnaście miesięcy później?
• Ile razy mieszkaniec musi przypomnieć o zgłoszeniu, zanim ktoś je zamknie?
• Kto pilnuje otwartych zgłoszeń, skoro przez osiem miesięcy sprawa nie została zamknięta bez przypomnienia?
• Jaki termin realizacji wyznaczono dla poprawki parapetu wpisanej do protokołu odbioru?
• Ile Twoich zgłoszeń jest dziś otwartych i kiedy ostatnio ktoś sam z siebie o nich napisał?